Checkpoint

Un exitoso posicionamiento integral, a través de la realización de su promesa de valor experiencial, se fundamenta en la satisfacción con la atención al cliente y en las experiencias positivas del cliente.

ResearchCheckpoint mide las experiencias positivas y negativas en cada punto de contacto empresa-cliente. A través de una metodología de cliente misterioso, en la que toda la experiencia es grabada, permitiéndole ver a su personal de servicio al cliente en “acción”.

Identifica fortalezas y debilidades relacionadas al servicio al cliente bajo un método de observación y registro estandarizado que permite obtener una medida cuantitativa del desempeño del personal, elemento clave para monitorear programas de mejora de desempeño del servicio al cliente.