ISMonitor

El gran objetivo de una empresa es ganar clientes, la tarea diaria: mantener a esos clientes fieles. Pero la fidelidad de los clientes se logra no solo con buenos productos o servicios, es la “experiencia total” lo que hace que el cliente no solo se mantenga fiel sino además se vuelva un promotor de su marca.

Asegurar que se ofrece al cliente una satisfacción total en la experiencia que tiene con la marca, supone un esfuerzo constante en innovación de productos y servicios así como una atención que supere toda expectativa de los consumidores.

ISMonitor es una herramienta diseñada para medir la eficiencia con la que se logra satisfacer a los clientes. Para ello, se establecen cuáles son las variables que impactan al cliente en su evaluación de calidad de servicio. Variables que luego son medida para establecer el desempeño en cada una de ellas. El conjunto de medidas de desempeño conforman el Índice General de Satisfacción y el Índice de Desempeño de su empresa en la búsqueda de generar fidelidad de marca.

Conozca los factores que valoran los consumidores, trabaje en ellos hasta lograr un excelente desempeño y convierta a sus clientes en promotores de su marca.